Conditions Générales de Service

En vigueur au 1er janvier 2025. Ces conditions régissent l'accès et l'utilisation des services proposés par Helvoriax sur le domaine helvoriax.com.

1. Objet

Helvoriax fournit des services d’assistance à la récupération de TVA internationale et de remboursement détaxé, ainsi que la vente d’infoproduits et de marchandises.

2. Éligibilité

Le client doit être majeur légalement et fournir des informations exactes lors de la souscription.

3. Services d’assistance à la récupération de TVA internationale

Helvoriax accompagne les voyageurs et entreprises dans la procédure de demande de récupération de TVA payée à l’étranger. Cette prestation est offerte moyennant frais.

4. Services de remboursement détaxé

Helvoriax facilite le remboursement détaxé auprès des autorités concernées. Les conditions varient selon le pays d’achat.

5. Achat d’infoproduits

Les infoproduits (guides, manuels numériques) sont accessibles immédiatement après paiement.

6. Achat de marchandises

Les marchandises achetées sont expédiées à l’adresse fournie par le client. Les délais indiqués sont estimatifs.

7. Politique de remboursement

Helvoriax propose des modalités adaptées selon le type de prestation :

• Services (assistance TVA et remboursement détaxé) : le client peut demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la souscription, à condition que la prestation n’ait pas débuté. Les fonds sont versés par virement bancaire sur le compte indiqué par le client.
• Infoproduits : en raison de l’accès immédiat, aucun remboursement n’est possible après la livraison du fichier numérique. Cette condition est justifiée par l’impossibilité de garantir la confidentialité du contenu une fois téléchargé.
• Marchandises : le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour renvoyer le produit intact. Dans ce cas, Helvoriax rembourse le prix du produit via virement bancaire, déduction faite des frais de retour.

8. Absence de remboursement

Les prestations clairement exécutées sur demande expresse du client, notamment les démarches personnalisées déjà lancées auprès des autorités, ne donnent pas lieu à remboursement. Cette exclusion est motivée par l’engagement de ressources humaines et administratives immédiates.

9. Report ou transfert de prestation

Le client peut demander le report ou le transfert de sa prestation avant tout début d’exécution. Helvoriax s’engage à replanifier la prestation dans un délai de 3 mois suivant la demande.

10. Responsabilité

Helvoriax n’est pas responsable des délais ou refus de traitement imputables aux autorités fiscales ou douanières. La responsabilité de Helvoriax est limitée au montant des frais facturés pour la prestation concernée.

11. Contact

Pour toute question ou demande, contactez-nous à :

Helvoriax
Rue Charles-Galland 2
1206 Genève
Suisse
Tél : +41767510030
ID Business : CHE-624.203.370

Utilisez notre formulaire de contact pour toute correspondance.